Politique de remboursement

Chez Avren, nous avons à cœur de proposer des produits durables et de qualité.
Votre satisfaction est une priorité, c’est pourquoi nous avons mis en place une Garantie Sérénité 30 jours.

1. Délai de rétractation – Garantie Sérénité 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans justification.

Cette garantie vous permet d’acheter en toute confiance.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

être en bon état général,
ne pas avoir subi de détérioration anormale,
être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine.

⚠️ Les produits fortement endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation excessive ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de remboursement

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact.avren@gmail.com

En précisant :

votre numéro de commande,
le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- produit défectueux,
- erreur de préparation de commande imputable à Avren.

Dans ces cas précis, les frais de retour pourront être pris en charge.

5. Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné :

le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés,
via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

6. Produits non éligibles au remboursement

Ne sont pas éligibles :

les produits retournés hors délai,
les produits détériorés par une mauvaise utilisation,
les produits incomplets.

7. Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, merci de nous contacter au plus vite.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué intégralement.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :